Usare le automation omnicanale per ottimizzare la customer journey

Si parla sempre più spesso di omnicanalità e della sua importanza; tuttavia, l’implementazione di strategie di comunicazione che abbracciano con coerenza i diversi touchpoint su vari media e risorse proprie è spesso incoerente e in molti casi complessa.
 
Detto ciò, strategie e tattiche omnicanale sono ormai un elemento cruciale per ottimizzare l’intera customer journey. Grazie all’utilizzo di strumenti di marketing automation, i marketer possono gestire in modo efficiente e coordinato tutti i punti di contatto con i clienti, creando un’esperienza di acquisto personalizzata e coerente su tutti i canali, di comunicazione e di vendita.

Una strategia di marketing omnicanale non solo consente di raccogliere informazioni sui clienti da fonti diverse, integrando questi dati in un’unica piattaforma, e avere una visione di completezza del proprio ecosistema di vendita, ma permette anche di creare messaggi personalizzati e pertinenti, in base alle caratteristiche comuni dei propri segmenti e ai loro comportamenti.

I marketer possono pianificare messaggi automatizzati, come e-mail di benvenuto, SMS / WhatsApp di follow-up, promozioni e offerte speciali via digital advertising o in modo personalizzato attraverso app e sito web, in modo da inviare il messaggio corretto, nel momento giusto e sul canale adeguato: i famigerati micro-momenti della comunicazione.

Inoltre, l’utilizzo di strumenti di automazione può semplificare la gestione delle campagne di marketing, consentendo di pianificare e gestire tutte le attività in modo coordinato su tutti i canali. Ciò consente un maggior grado di ottimizzazione e coerenza dei messaggi inviati ai clienti.

SAP Emarsys è uno strumento di marketing automation che dà la possibilità ai professionisti di progettare e lanciare campagne di comunicazione su uno o più canali. La forza di questo strumento sta sicuramente nell’ampia scelta di mezzi e strumenti che possono essere integrati nelle proprie automazioni e la possibilità di integrare anche l’offline nelle proprie strategie, rendendo la customer journey non solo coerente, ma anche automatizzata. SAP Emarsys gestisce eventi in tempo reale grazie all’integrazione con il sito web o la app, permettendo così di lanciare comunicazioni estremamente personalizzate e pertinenti al momento giusto.

In un panorama che vede l’esponenziale crescita dei canali di comunicazione, diventa cruciale per i brand non solo essere presenti nei luoghi giusti, ma anche offrire un’esperienza univoca, che possa andare a toccare diversi touchpoint della customer journey. Le audience oggi hanno dei comportamenti complessi e spesso imprevedibili, per questo risulta essenziale adottare piattaforme capaci di automatizzare tutti i processi andando a proporre sequenze di messaggi al pubblico giusto, nel momento giusto e sul canale giusto.