Marketing Automation: best practice per il Fashion

Nel settore fashion, la personalizzazione è una delle armi più efficaci per conquistare e mantenere i clienti. La marketing automation sfrutta il potere delle raccomandazioni di prodotto personalizzate, una strategia che si avvale di algoritmi avanzati per analizzare i dati comportamentali e storici dei clienti. Questi sistemi sono capaci di identificare tendenze e preferenze individuali, suggerendo articoli che non solo rispecchiano gli acquisti passati ma anche quelli potenzialmente desiderati in futuro. Ad esempio, se un cliente ha mostrato un interesse costante per una specifica linea di abbigliamento, la piattaforma potrebbe raccomandare la nuova collezione di quella stessa linea o accessori complementari che completano il look.  

Deda Digital eleva ulteriormente il concetto di raccomandazione prodotto implementando sistemi che si basano su algoritmi di machine learning. Piattaforme come SAP Emarsys, migliorano le performance nel tempo, apprendendo dalle interazioni degli utenti e dai dati caricati per affinare le proposte di prodotto. Questo non solo aumenta la probabilità di vendite incrociate — stimolando l'acquisto di articoli correlati — ma aumenta anche il valore medio degli ordini. Per esempio, un cliente che acquista un vestito potrebbe ricevere suggerimenti per scarpe e accessori che stanno bene con quel particolare stile, trasformando un singolo acquisto in un carrello più ampio e vario.  

Oltre a incrementare le vendite, queste tecnologie migliorano significativamente la customer experience. Un cliente che si sente compreso e coccolato è più incline a tornare, trasformando una semplice transazione in una relazione a lungo termine.

Deda Digital aiuta le aziende a configurare queste soluzioni, garantendo che siano intuitive e facilmente integrabili con altre piattaforme di e-commerce e sistemi CRM.

La segmentazione avanzata rappresenta un pilastro fondamentale nella strategia di marketing automation, specialmente nel dinamico settore della moda.  

Questa tecnica consente ai brand di suddividere la propria base clienti in gruppi specifici basandosi su una varietà di criteri quali età, genere, ubicazione geografica, comportamento d'acquisto, storico degli ordini, e preferenze di stile.  

La capacità di categorizzare i consumatori con tale precisione trasforma radicalmente l'efficacia delle campagne di marketing, permettendo di inviare messaggi altamente mirati che risuonano con i desideri e le necessità di ciascun segmento.  

Un esempio concreto di come la segmentazione avanzata può essere applicata efficacemente nella moda è attraverso la personalizzazione delle offerte. E’ possibile, per esempio, destinare promozioni esclusive per articoli premium ai clienti che hanno dimostrato un interesse per prodotti di lusso nel passato o che hanno un elevato livello di spesa annuale. In alternativa, possono incentivare clienti che tendono ad acquistare in specifiche stagioni, come durante i saldi estivi o invernali, con offerte tempestive e pertinenti a loro precedenti comportamenti d'acquisto.  

Deda Digital esalta queste capacità attraverso l'utilizzo di SAP Emarsys Customer Engagement che integra dati demografici, comportamentali e transazionali per formare una visione olistica del cliente. Questo permette alle aziende di implementare campagne di email marketing personalizzate e automatizzate, che reagiscono in tempo reale alle azioni dei clienti.
Per esempio, se un cliente aggiunge un articolo al carrello ma non procede all'acquisto, può essere inviata automaticamente una email di reminder, seguita da un AB Test con uno sconto limitato nel tempo, per stimolare la conversione.  

Questo livello di personalizzazione aumenta le probabilità di conversione e migliora anche significativamente la customer retention.
Clienti che percepiscono le comunicazioni come rilevanti e personalizzate tendono a mostrare maggiore fedeltà verso il brand, risultando in un incremento della frequenza di acquisto e del lifetime value del cliente.

Nel settore della moda, l'omnicanalità non è più un'opzione, ma una necessità imprescindibile. I consumatori moderni si aspettano un'esperienza di acquisto seamless e integrata che fluidifica i confini tra il digitale e il fisico. Attraverso l'impiego di soluzioni di marketing automation, i brand possono sincronizzare i dati raccolti dai diversi canali di vendita — come e-commerce, negozi fisici, app mobili, e social media — per garantire un messaggio di marketing coerente e personalizzato.  

Questo consente di creare un percorso d'acquisto che accompagnerà il cliente dalla ricezione di un'email promozionale fino al punto vendita fisico, o viceversa, con transizioni quasi impercettibili.  

Un esempio di come l'omnicanalità possa essere efficacemente implementata è attraverso la tecnologia di riconoscimento del cliente. Quando un cliente che ha visualizzato un prodotto online entra in un negozio, SAP Emarsys Customer Engagement può riconciliare il contatto con diverse funzionalità, tra cui il Mobile Wallet.  

Deda Digital sfrutta questa necessità trasformandola in un'opportunità, offrendo SAP Emarsys Customer Engagement che supporta una strategia omnicanale. Queste piattaforme permettono ai brand di inviare messaggi coerenti attraverso tutti i touchpoints, mantenendo una comunicazione costante che può essere personalizzata in base alle interazioni del cliente con il brand.  

La capacità di offrire una tale esperienza unificata aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, migliorando la percezione del valore del brand. Implementando soluzioni omnicanali, i brand di moda possono quindi non solo rispondere ma anticipare le esigenze dei loro clienti, offrendo un'esperienza d'acquisto che è al contempo efficiente, personalizzata e gratificante.

Le automazioni giocano un ruolo cruciale nel potenziare l'efficacia delle campagne e nel massimizzare l'efficienza operativa.  

In un settore così dinamico e competitivo, la capacità di gestire comunicazioni e promozioni in modo automatico consente ai brand di mantenere una presenza costante e influente senza sovraccaricare le risorse interne. Questo si traduce in campagne che non solo sono efficaci ma anche consistenti nel tempo, garantendo che il messaggio del brand rimanga coerente attraverso tutti i canali di comunicazione.  

Le automazioni più comuni nel fashion marketing includono:
1. Automazione di post acquisto: Queste email sono fondamentali per mantenere un legame con il cliente dopo la vendita. Possono includere ringraziamenti, richieste di feedback, o suggerimenti su prodotti simili, incentivando ulteriori acquisti e aumentando il valore percepito dal cliente.
2. Automazione di carrello abbandonato: Attraverso l'uso di comunicazioni automatizzate, i brand possono ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello, spesso offrendo un incentivo come uno sconto o la spedizione gratuita per completare l'acquisto. Questo tipo di automazione ha dimostrato di recuperare una significativa percentuale di vendite potenzialmente perse.
3. Campagne di re-engagement per clienti inattivi: Identificare i clienti che non hanno effettuato acquisti da un certo periodo e riconnettersi con loro tramite messaggi personalizzati può riaccendere l'interesse per il brand. Queste campagne possono includere offerte speciali, aggiornamenti su nuovi prodotti, o semplicemente comunicazioni che ricreano un senso di appartenenza al brand.  

SAP Emarsys Customer Engagement, permette alle aziende di implementare e gestire queste automazioni con grande facilità. La soluzione si integra perfettamente con i database esistenti dei clienti, permettendo ai marketer di configurare e personalizzare le campagne in modo intuitivo. Inoltre, questa piattaforma fornisce analisi dettagliate sulle performance delle campagne, consentendo ai brand di ottimizzare continuamente le loro strategie in base ai dati raccolti.

L'email marketing si conferma come uno dei pilastri più robusti ed efficaci all'interno del settore del fashion marketing.  

Grazie all'avvento delle tecniche di marketing automation, le aziende hanno ora la possibilità di personalizzare ogni aspetto delle email inviate ai loro clienti. Questo livello di personalizzazione non è limitato solo al contenuto del messaggio, ma si estende anche alle offerte specifiche, agli orari di invio e alla frequenza delle comunicazioni, tutti fattori ottimizzati in base al comportamento e alle interazioni passate del cliente con il brand.  

Questa strategia porta a una significativa crescita nelle metriche chiave come tassi di apertura e click-through rate (CTR), essenziali per valutare l'efficacia di ogni campagna email. Un cliente che riceve offerte mirate, che riflettono i suoi interessi e le sue abitudini di acquisto, è molto più propenso a interagire con il messaggio ricevuto, aumentando la possibilità di conversione. Per esempio, inviare un codice sconto per un articolo aggiunto recentemente al carrello ma non acquistato può stimolare il completamento dell'ordine.  

Deda Digital massimizza l'efficacia dell'email marketing implementando sistemi di analisi avanzati come SAP Emarsys,  permettemdo di monitorare in tempo reale le reazioni dei clienti alle diverse campagne, fornendo dati vitali come il tempo di lettura, i click sui link specifici, e le conversioni ottenute. Con questi dati, le aziende possono non solo vedere quali email funzionano meglio, ma anche capire perché alcune sono meno efficaci e come possono essere migliorate. Questo ciclo di feedback continuo assicura che ogni campagna sia più mirata e rilevante rispetto alla precedente, rafforzando il rapporto tra il cliente e il brand e costruendo una base di consumatori più fiduciosa e impegnata.    

In conclusione, con il supporto di Deda Digital, le aziende del settore fashion possono trasformare il loro approccio al marketing, generando un significativo ritorno sull'investimento attraverso l'incremento delle vendite e la fidelizzazione dei clienti. Adottare significative strategie, combinate con la giusta piattaforma di marketing automation, ottimizzano le operazioni di marketing e trasformano anche l'interazione con il cliente, creando un'esperienza d'acquisto personalizzata e coinvolgente.