Emarsys lancia il Mobile Wallet: Un nuovo strumento per una customer experience senza interruzioni

SAP Emarsys, soluzione leader nel settore della marketing automation, ha recentemente lanciato la nuova funzionalità chiamata Mobile Wallet. Questa soluzione permette di coinvolgere i clienti ovunque si trovino, offrendo esperienze personalizzate online e offline. Il Mobile Wallet è progettato per ampliare la strategia di marketing omnicanale delle aziende, e aumentare la fidelizzazione dei propri clienti, eliminando la necessità di avere un'app che racchiuda tutti i coupon guadagnati, bensì uno spazio unico, sicuro e chiaro in cui i consumatori potranno trovare tutte le offerte e gli sconti posseduti. Questa funzionalità, se da una parte sarà un concreto vantaggio per i consumatori, segna l’aggiunta di un ulteriore canale di comunicazione per le aziende.

In uno scenario che ha visto il costante aumento nell’utilizzo dei portafogli digitali, questa nuova funzionalità permette di aggiungere un nuovo canale in cui comunicare con i propri clienti.

Se per i clienti i portafogli digitali sono un modo semplice e conveniente per archiviare carte fedeltà, organizzare buoni e riscattare coupon, in particolare nei negozi fisici, i marchi, a loro volta, scoprono che i portafogli mobili offrono un nuovo modo per raggiungere un vasto pubblico di utenti mobile senza bisogno di un'app. 

Tra i principali vantaggi di cui possono godere i brand, se ne identificano alcuni particolarmente interessanti:

1. Raggiungere i clienti senza bisogno di un'app: Grazie all'integrazione nativa delle Mobile Wallet di Emarsys nella piattaforma, i brand possono offrire esperienze personalizzate agli utenti di Google e Apple Wallet senza richiedere loro di scaricare un'app dedicata. Questo permette di raggiungere un vasto pubblico di clienti mobili in modo semplice ed efficace.
2. Incentivare la fedeltà con offerte pertinenti nei momenti chiave: Il modulo Mobile Wallet consente di offrire coupon personalizzati, offerte a tempo limitato, promozioni BOGO (Buy One Get One) e altri sconti monouso che i clienti possono utilizzare direttamente durante l'acquisto. In questo modo, si coinvolgono i clienti nei momenti di maggiore impatto, favorendone la fidelizzazione.
3. Identificare più clienti nel punto vendita: Grazie a questa evoluta forma di couponing, è possibile aggiungere direttamente al portafoglio digitale un'opzione di identificazione facile e conveniente che aiuterà i brand a riconciliare i dati tra offline e online. Questo fornisce ai brand dati più ricchi sui clienti e consente di offrire esperienze senza attriti.
4. Collegare l'esperienza digitale e quella in negozio con buoni personalizzati: I brand possono promuovere il coinvolgimento dei clienti in negozio consentendo loro di aggiungere carte regalo o voucher personalizzati direttamente al loro mobile wallet. In questo modo, i clienti sono sempre pronti a fare acquisti ovunque vadano, creando una connessione diretta tra l'esperienza digitale e quella in-store. Con una implementazione della soluzione accurata, l'orchestrazione online offline diventerà possibile anche per le vendite in negozi multi-brand.