Massimizzare il CLV e Creare un'Esperienza di Acquisto di Successo

La marketing automation sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono e ottimizzano le loro strategie di marketing online. Grazie all'intelligenza artificiale e al machine learning, le piattaforme di marketing automation come SAP Emarsys offrono soluzioni avanzate per l'engagement omnicanale dei clienti e la personalizzazione delle proposte commerciali. In questo articolo, esploreremo come utilizzare la marketing automation per creare un'esperienza di acquisto di successo e massimizzare il customer life-time value nel settore dell'e-commerce. Non ultimo, le modalità di comunicazione legate alla marketing automation sono pienamente compliant al GDPR e trasparenti nelle modalità di trattamento del dato per il cliente finale.

a. Cos'è la marketing automation e come funziona
La marketing automation è l'insieme di software e pratiche che permettono di automatizzare le azioni di marketing, centralizzare le informazioni dei clienti, segmentarli e misurarne il comportamento per ottenere informazioni preziose. Questo processo aiuta a migliorare l'efficacia delle strategie di marketing e a ridurre il tempo e lo sforzo necessari per implementarle manualmente. In molti considerano marketing automation e direct email marketing la stessa cosa: ovviamente non è così, per quanto la deliverability delle email e l'efficacia di queste campagne restino una delle migliori armi a disposizione di marketing ed e-commerce manager.

b. I vantaggi dell'uso della marketing automation nell'e-commerce
La marketing automation offre numerosi vantaggi per gli e-commerce, tra cui l'aumento dell'efficienza operativa, la personalizzazione delle campagne di marketing, l'analisi dei dati dei clienti e l'ottimizzazione del customer journey. Questi vantaggi si traducono in un miglioramento delle performance di vendita e in una maggiore soddisfazione del cliente.

c. Le principali piattaforme di marketing automation: SAP Emarsys e altre
SAP Emarsys è una delle principali piattaforme di marketing automation sul mercato, specializzata nell'engagement omnicanale dei clienti. Altre piattaforme popolari includono HubSpot, Marketo e Mailchimp, Salesforce Marketing e altre. La scelta della piattaforma ideale dipende dalle esigenze specifiche del tuo e-commerce e dai tuoi obiettivi di marketing.

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a. Come raccogliere e organizzare i dati dei clienti
Per utilizzare al meglio la marketing automation, è fondamentale raccogliere e organizzare i dati dei clienti in modo accurato. Questo può includere informazioni demografiche, comportamentali e di acquisto, raccolte tramite form di registrazione, interazioni con il sito web e acquisti precedenti. Utilizzare un CRM (Customer Relationship Management) o una piattaforma di marketing automation come SAP Emarsys può aiutare a centralizzare e gestire questi dati in modo efficiente.

b. L'importanza della segmentazione dei clienti per una comunicazione mirata
Una volta raccolti e organizzati i dati dei clienti, è importante segmentarli in base a criteri specifici, come l'età, la posizione geografica, il comportamento di acquisto o l'interesse per determinate categorie di prodotti. Questo permette di inviare messaggi di marketing mirati e personalizzati, aumentando la probabilità di conversione e la soddisfazione del cliente.

c. Utilizzare i dati per creare offerte personalizzate
Utilizzare i dati raccolti e segmentati permette di creare offerte personalizzate e pertinenti per ciascun cliente o segmento di clienti. Questo approccio aiuta a rendere le comunicazioni di marketing più efficaci e a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, aumentando le possibilità di fidelizzazione e di vendite ripetute. La creazione e l'analisi di modelli RMF in modo semplice e azionabile sono fattori chiave della marketing automation.

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a. Cosa sono i micro-momenti e perché sono importanti
I micro-momenti sono brevi finestre temporali in cui i clienti sono più propensi a compiere un'azione, come effettuare un acquisto o iscriversi a una newsletter. Identificare e sfruttare questi micro-momenti è fondamentale per ottimizzare le strategie di marketing e aumentare le conversioni.

b. Identificare e sfruttare i micro-momenti nel processo di acquisto
Per identificare i micro-momenti, è necessario analizzare il comportamento dei clienti e individuare i momenti in cui sono più sensibili alle comunicazioni di marketing. Le piattaforme di marketing automation, come SAP Emarsys, possono aiutare in questo processo attraverso l'analisi dei dati e l'individuazione dei momenti adatti per inviare messaggi mirati: l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, in questo, fa realmente la differenza.

c. Creare un customer journey fluido e coerente tra i diversi canali
Un customer journey ottimizzato e coerente tra i diversi canali di comunicazione (email, sito web, app mobile, social media, SMS, ecc.) contribuisce a creare un'esperienza di acquisto più piacevole e soddisfacente per il cliente. La marketing automation può supportare questo processo integrando e coordinando le attività di marketing su tutti i canali.

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a. Come definire obiettivi economici per la vostra strategia di marketing automation
Prima di implementare una strategia di marketing automation, è importante stabilire obiettivi economici chiari e misurabili. Questi obiettivi possono includere l'incremento del traffico al sito, l'aumento delle vendite, la riduzione dell'abbandono del carrello o l'ottimizzazione del valore medio dell'ordine. E’ opportuno ricordarsi sempre di individuare obiettivi smart, specifici, misurabili, azionabili, rilevanti e definiti nel tempo, come per sempio, voglio incrementare le vendite e-commerce del 10% nel prossimo trimestre, oppure, voglio incrementare i lead qualificati in ingresso del 25% anno su anno.

b. Esempi di tattiche efficaci da utilizzare in diverse fasi del processo di acquisto
Le tattiche di marketing automation possono variare in base alla fase del processo di acquisto e agli obiettivi economici stabiliti. Ad esempio, si possono utilizzare campagne di email marketing per inviare offerte personalizzate ai clienti che hanno abbandonato il carrello, oppure implementare strategie di re-targeting su Google Ads o Facebook Ads per riconquistare i contatti che hanno mostrato interesse per un prodotto ma non hanno ancora effettuato un acquisto e non leggono le nostre email.

c. La distribuzione dei messaggi su vari canali: email, sito web, app mobile, Google Ads, Facebook Ads, SMS
Distribuire i messaggi di marketing attraverso diversi canali aumenta la probabilità di raggiungere il cliente nel momento giusto e nel modo più efficace. La marketing automation consente di coordinare e integrare le attività di marketing su tutti i canali, garantendo una comunicazione coerente e personalizzata.

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a. Rispetto della privacy e delle preferenze dei clienti
Nell'utilizzo della marketing automation, è fondamentale rispettare la privacy e le preferenze dei clienti. È importante ottenere il consenso degli utenti per l'utilizzo dei loro dati personali e assicurarsi di rispettare le normative vigenti, come il GDPR. Inoltre, offrire ai clienti la possibilità di personalizzare le loro preferenze di comunicazione e di cancellarsi facilmente dalle liste di contatti può migliorare la percezione del brand e aumentare la fiducia dei clienti.

b. Umanizzare le comunicazioni di marketing
Nonostante l'automazione e la tecnologia siano strumenti preziosi nel marketing, è fondamentale ricordare che siamo umani che vendono a umani. Pertanto, è importante mantenere un tono di comunicazione autentico e umano, mostrando empatia e comprensione nei confronti dei clienti. Questo approccio favorisce l'instaurarsi di un rapporto di fiducia tra il brand e i clienti, contribuendo al successo dell'e-commerce.

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La marketing automation nell'e-commerce è uno strumento potente per ottimizzare le strategie di marketing e massimizzare il customer life-time value. Utilizzando piattaforme come SAP Emarsys, le aziende possono centralizzare e segmentare i dati dei clienti, identificare e sfruttare i micro-momenti, creare un customer journey fluido e coerente e implementare strategie e tattiche efficaci. Tuttavia, è fondamentale mantenere un approccio umano e rispettoso nei confronti dei clienti, al fine di instaurare un rapporto di fiducia e garantire un'esperienza di acquisto di successo.

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